Comprometidos con nuestros clientes y con el firme propósito de responder a la confianza depositada en nosotros, Avalogic S.A.S. (en adelante “Avalogic”) acompañará y asesorará a sus clientes sobre las condiciones del aval y del crédito en caso de que este haya sido subrogado, suministrando la información que le permita entender las condiciones de los productos y el comportamiento de pago. En cumplimiento de lo consagrado en el contrato de prestación de servicios de Aval y/o el contrato de crédito subrogado por Avalogic, publicamos la siguiente Política de Gestión de Cobranza:
Definiciones
- Gestión de cobranza
- Toda actividad o estrategia de Avalogic que busca obtener el pago de la obligación crediticia cuando subroga la calidad de acreedor, en razón a la ejecución de la prestación del servicio de aval. Incluye llamadas telefónicas, mensajes de texto, WhatsApp, correo certificado o cualquier otro medio idóneo de contacto directo con los clientes.
- Gestión comercial
- Actividades que buscan promover y comercializar los productos de Avalogic: información sobre descuentos, beneficios, ofertas y campañas para optimizar los procesos comerciales.
- Notificación
- Proceso de informar o comunicar oficialmente a una persona o entidad sobre un asunto importante, como una acción legal, una decisión, una solicitud o un recordatorio de pago.
- Contacto directo
- Interacción de doble vía con el deudor para gestiones de cobranza, en la que se identifica que el contactado es el deudor y se le informa que la finalidad es una gestión de cobranza.
- Actualización de datos
- Cuando no se logra contacto directo, Avalogic podrá realizar una visita para actualizar los datos personales y canales de contacto del cliente (no son visitas de gestión de cobranza), o buscar información en bases de datos públicas o por intermedio del empleador.
- Recuperación de vehículo por efectividad de la garantía
- Derecho de Avalogic, ante la mora del deudor, para obtener la tenencia de los vehículos con garantía mobiliaria, o hacer efectiva la cláusula de conversión. No son visitas de gestión de cobranza.
- Gestor de cobranza
- Quien ejecuta de manera profesional y permanente las gestiones de cobranza.
- Horario extendido
- Horario solicitado y autorizado por el cliente para realizar gestiones de cobranza fuera del horario ordinario.
- Referencia ubicadora
- Referencia que autoriza ser contactada específicamente para ayudar a ubicar al deudor cuando es un cliente no contactable. No se contacta para gestiones de cobranza ni se le informan las condiciones de mora.
- Encargado del pago
- Quien acepta ser el contacto para las gestiones de cobranza, adicional al deudor/codeudor o deudor solidario. No es parte del contrato de crédito.
- Cliente ilocalizado
- Aquella persona cuyo paradero o contacto es desconocido tras agotar todos los canales autorizados dentro de la semana de lunes a sábado.
Recordación de pago
Con la finalidad de que no se presenten situaciones que puedan generar mora en el pago de las cuotas, Avalogic podrá contactar a sus clientes a través de cualquier medio de comunicación autorizado por este, para recordar e informar la fecha límite de pago, los medios de pago disponibles y la forma de acceder y utilizar cada uno de ellos.
Soluciones y alternativas de pago
Avalogic proporcionará soluciones y alternativas de pago acordes a las situaciones personales de los clientes, teniendo en cuenta sus políticas de riesgo y de recuperación de cartera, con la finalidad de evitar que los clientes incurran o continúen en mora.
Personas autorizadas para realizar la gestión de cobro
Avalogic adelantará las gestiones de cobranza prejudicial y judicial de manera directa a través de su departamento de Cobranza y/o a través de terceros, atendiendo a las disposiciones legales vigentes. Todas las consignaciones y pagos se deben realizar a través de los canales de pago determinados en este documento.
Gestión de cobranza prejurídica
Cuando los clientes se encuentren en mora, Avalogic se comunicará para informar la altura de mora y las soluciones y alternativas disponibles para la normalización del crédito. Para ello utilizaremos cualquiera de los canales previamente autorizados por el titular —llamadas telefónicas, comunicación escrita, mensajes de voz y de texto y cualquier otro medio necesario— en un horario de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m., o el permitido por la ley.
Gastos de cobranza
La gestión de cobranza genera costos adicionales para la Compañía. El valor de los gastos de cobranza será calculado sobre los valores en mora que presente la obligación, de acuerdo con la siguiente tabla:
Estos gastos se descuentan automáticamente de los pagos que realice el cliente y se constituyen como el primer cargo al que se le aplica el pago. Si el cliente tiene varias cuotas en mora, el pago se aplicará desde la cuota vencida más antigua hasta la más reciente. En caso de mora, el cliente debe comunicarse con la línea de atención, donde se le informará el valor efectivamente adeudado para el día del pago.
Canales autorizados para recibir los pagos
Nuestros canales autorizados para realizar los pagos serán los publicados en nuestra página web www.avalogicsas.com y los indicados por nuestros asesores de cobranza a través de nuestro WhatsApp oficial 310 315 7606 o la línea telefónica 320 889 9720.
Gestión de cobranza jurídica
Agotados los mecanismos para lograr el cumplimiento de la obligación —incluyendo el ofrecimiento reiterado de soluciones y alternativas de pago— y ante la negativa del cliente de pagar las cuotas pendientes, la Compañía acudirá a la justicia ordinaria mediante la instauración de una demanda. Estos procesos implican la aceleración del plazo de la obligación, por lo que el cliente ya no podrá ponerse al día abonando cuotas, sino que deberá pagar la totalidad de la deuda. Mover el aparato judicial genera gastos y honorarios que deben ser asumidos por el cliente, y su pago debe hacerse en los canales de recaudo autorizados por Avalogic.
Canales de comunicación actuales
- Línea de atención: 320 889 9720
- WhatsApp: 310 315 7606